A.網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)
B.全球化、私有化
C.放松管制
D.激烈的競爭
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A.調(diào)查目的
B.調(diào)查者身份
C.保密原則
D.獎勵措施
A.消費(fèi)者行為
B.卷煙產(chǎn)品屬性測試
C.消費(fèi)者品牌偏好
D.特定消費(fèi)群體或特定消費(fèi)行為
A.滿意度
B.服務(wù)監(jiān)測檢查的結(jié)果
C.客戶投訴率
D.客戶忠誠度
A.填寫之前先甄別被調(diào)查人
B.選定消費(fèi)者在填寫調(diào)研問卷時，客戶經(jīng)理在場，引導(dǎo)消費(fèi)者如實(shí)填寫
C.客戶經(jīng)理須檢查每份回收的問卷，對于不合格問卷進(jìn)行二次填寫
D.每半日結(jié)束，統(tǒng)計已合格的問卷配額，與配額處每半天核對一次配額
A.服務(wù)監(jiān)督
B.服務(wù)評估
C.服務(wù)測量
D.服務(wù)目標(biāo)
最新試題
消費(fèi)者為生產(chǎn)和生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)、受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。（）
網(wǎng)上訂貨平臺無法讓零售客戶查詢自己各段時期的經(jīng)營情況。
對于易產(chǎn)生粉塵、蒸汽、腐蝕性氣體的庫房，應(yīng)當(dāng)使用密閉的防護(hù)措施。（）
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是（）實(shí)施的。
煙草工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)的對接過程中，不存在網(wǎng)上配貨。
有毒物品應(yīng)儲存在陰涼、通風(fēng)、濕潤的場所，不得露天存放。（）
消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題，向產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者查詢。（）
客戶期望除了受以往消費(fèi)經(jīng)歷和企業(yè)宣傳影響外，還受（）的影響。
企業(yè)通常運(yùn)用主動做出“服務(wù)承諾”的方式來管理客戶期望，下列選項中，關(guān)于“服務(wù)承諾”說法錯誤的是（）。
產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)合格，特殊情況下“處理品”可以代表合格產(chǎn)品銷售。（）