A.滿意度 B.服務(wù)監(jiān)測(cè)檢查的結(jié)果 C.客戶投訴率 D.客戶忠誠(chéng)度
A.填寫(xiě)之前先甄別被調(diào)查人 B.選定消費(fèi)者在填寫(xiě)調(diào)研問(wèn)卷時(shí),客戶經(jīng)理在場(chǎng),引導(dǎo)消費(fèi)者如實(shí)填寫(xiě) C.客戶經(jīng)理須檢查每份回收的問(wèn)卷,對(duì)于不合格問(wèn)卷進(jìn)行二次填寫(xiě) D.每半日結(jié)束,統(tǒng)計(jì)已合格的問(wèn)卷配額,與配額處每半天核對(duì)一次配額
A.服務(wù)監(jiān)督 B.服務(wù)評(píng)估 C.服務(wù)測(cè)量 D.服務(wù)目標(biāo)