A.填寫(xiě)之前先甄別被調(diào)查人
B.選定消費(fèi)者在填寫(xiě)調(diào)研問(wèn)卷時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理在場(chǎng)，引導(dǎo)消費(fèi)者如實(shí)填寫(xiě)
C.客戶(hù)經(jīng)理須檢查每份回收的問(wèn)卷，對(duì)于不合格問(wèn)卷進(jìn)行二次填寫(xiě)
D.每半日結(jié)束，統(tǒng)計(jì)已合格的問(wèn)卷配額，與配額處每半天核對(duì)一次配額
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A.服務(wù)監(jiān)督
B.服務(wù)評(píng)估
C.服務(wù)測(cè)量
D.服務(wù)目標(biāo)
A.措辭應(yīng)符合被調(diào)查者理解能力
B.盡量使用被調(diào)查者熟悉的詞語(yǔ)
C.不能使用簡(jiǎn)單句
D.盡量簡(jiǎn)短
A.基本統(tǒng)計(jì)特征分布
B.卷煙消費(fèi)統(tǒng)計(jì)特征分布
C.消費(fèi)者吸煙類(lèi)型分布
D.消費(fèi)者吸煙來(lái)源分布
A.客戶(hù)峰值時(shí)刻的核心需求
B.服務(wù)過(guò)程的終點(diǎn)體驗(yàn)
C.客戶(hù)峰值時(shí)刻的需求
D.服務(wù)過(guò)程的關(guān)鍵體驗(yàn)
A.將訂貨、采購(gòu)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化、電子化、流程化
B.盡量簡(jiǎn)化，以節(jié)省精力為主要原則
C.保證采購(gòu)安全，即開(kāi)發(fā)備用采購(gòu)源
D.持有安全庫(kù)存或寄銷(xiāo)存貨
最新試題
以下選項(xiàng)對(duì)網(wǎng)上訂（配）貨后期跟蹤描述正確的是（）。
產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)合格，特殊情況下“處理品”可以代表合格產(chǎn)品銷(xiāo)售。（）
企業(yè)通常運(yùn)用主動(dòng)做出“服務(wù)承諾”的方式來(lái)管理客戶(hù)期望，下列選項(xiàng)中，關(guān)于“服務(wù)承諾”說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
下列產(chǎn)品屬于《產(chǎn)品質(zhì)量法》管理范圍的是（）
國(guó)務(wù)院（）負(fù)責(zé)劇毒化學(xué)品道路運(yùn)輸通行證管理辦法制定。
某煙草公司承諾卷煙售后每月主動(dòng)提供2次上門(mén)服務(wù)，當(dāng)服務(wù)滿(mǎn)2次，客戶(hù)就有種“有諾必應(yīng)”的感受，提升滿(mǎn)意度，這體現(xiàn)了（）。
消費(fèi)者為生產(chǎn)和生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)、受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。（）
客戶(hù)期望除了受以往消費(fèi)經(jīng)歷和企業(yè)宣傳影響外，還受（）的影響。
危險(xiǎn)化學(xué)品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)該有避雷設(shè)置，并且每2年至少檢測(cè)一次。（）
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是（）實(shí)施的。