單項選擇題

站務員發(fā)現(xiàn)站廳地面有積水、垃圾雜物時應該（）。

A.自己找工具打掃
B.及時通知保潔人員處理
C.權當沒有看見
D.讓乘客隨手收拾

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單項選擇題

如乘客給付的殘幣按規(guī)定不能收取時，票務員做的不正確的一項是（）。

A.應拒絕收取該殘幣
B.禮貌的向乘客解釋原因
C.把殘幣扔給乘客
D.要求乘客更換一張新紙幣

單項選擇題

當發(fā)現(xiàn)乘客在乘客服務中心外排起長隊并等待很久時，客運服務人員做的不正確的一項是（）。

A.第一時間對乘客進行安撫
B.如需長時間接待某位乘客，可向其他同事尋求幫助
C.假如隊伍中有乘客投訴時，應先說：“不好意思，讓您久等了，我們會盡快為您辦理”
D.正常做自己的工作，依舊讓乘客排好隊

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