客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

接待組的員工工作內容包括幫助客人卸行李。

保證類預訂的特點不包括（）

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內有所需的辦公設備。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。