西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

接待組的員工工作內容包括幫助客人卸行李。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

電話預訂最準確，不容易出錯。

團隊和散客安排在同一樓層。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

客人對飯店產品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。