總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

電話預訂最準確，不容易出錯。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）