了解用測量什么，為什么測量之，是的服務(wù)生命周期哪一部分的關(guān)鍵？（）

可用性管理是直接負(fù)責(zé)下列哪一項的可用性？（）

哪種說法不是服務(wù)設(shè)計價值定位的一部分？（）

關(guān)于資源和能力的陳述那些是正確的？（）

下列哪一個與政策和方向有關(guān)？（）

下列哪項職能是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心的管理？（）

服務(wù)轉(zhuǎn)型的規(guī)劃和支持不負(fù)責(zé)以下哪一項？（）

哪項程中會定期分析事件數(shù)據(jù)來確定明顯的趨勢？（）

哪個進(jìn)程是負(fù)責(zé)與客戶討論和報告，服務(wù)是否已達(dá)到目標(biāo)？（）

下列哪一個包括四個階段：計劃，執(zhí)行，檢查和行動？（）