單項選擇題復(fù)述情感的目的是以下哪一項（）

A.對于客戶的觀點不斷地給予認(rèn)同
B.向客戶確認(rèn)自己所聽到內(nèi)容正確性
C.為了徹底地分清責(zé)任
D.提醒客戶是不是還有遺忘的內(nèi)容


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題下列屬于網(wǎng)絡(luò)客服在禮貌告別環(huán)節(jié)應(yīng)做到的（）

A.對于已經(jīng)購物的顧客，可以預(yù)祝合作愉快，請他耐心等待收貨，如有問題可以隨時聯(lián)系
B.立即結(jié)束與沒有達(dá)成購買的客戶的交流
C.如有必要，可以加對方為旺旺好友，以便將來客戶管理和跟進(jìn)
D.對于沒有立即成交的顧客，可以祝愿對方購物愉快，并誠懇地表達(dá)為他提供服務(wù)很高興的心情

2.單項選擇題下列哪一項是網(wǎng)絡(luò)客服在處理異議的溝通中應(yīng)注意的事項（）

A.當(dāng)客戶有異議的時候，可以使用自動回復(fù)是買家
B.回復(fù)客戶時可以使用反問句
C.回復(fù)客戶時可以使用感嘆號或刺目的字體顏色來強化感情
D.在處理議價的時候，態(tài)度要親切，解釋要得體，用語要規(guī)范

3.單項選擇題網(wǎng)絡(luò)客服在向顧客推薦產(chǎn)品時下列哪項不屬于應(yīng)明確的優(yōu)勢（）

A.貨源優(yōu)勢
B.質(zhì)量優(yōu)勢
C.價格優(yōu)勢
D.設(shè)計優(yōu)勢

4.單項選擇題網(wǎng)絡(luò)客服的溝通接待流程第一步是（）

A.進(jìn)門問好
B.接待咨詢
C.推薦產(chǎn)品
D.促成交易

5.單項選擇題下列哪項不屬于網(wǎng)絡(luò)客服溝通態(tài)度（）

A.樹立端正、積極的態(tài)度
B.有足夠耐心
C.有足夠熱情
D.回避、推脫問題

最新試題