A.對于已經(jīng)購物的顧客，可以預祝合作愉快，請他耐心等待收貨，如有問題可以隨時聯(lián)系
B.立即結(jié)束與沒有達成購買的客戶的交流
C.如有必要，可以加對方為旺旺好友，以便將來客戶管理和跟進
D.對于沒有立即成交的顧客，可以祝愿對方購物愉快，并誠懇地表達為他提供服務很高興的心情
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A.當客戶有異議的時候，可以使用自動回復是買家
B.回復客戶時可以使用反問句
C.回復客戶時可以使用感嘆號或刺目的字體顏色來強化感情
D.在處理議價的時候，態(tài)度要親切，解釋要得體，用語要規(guī)范
A.貨源優(yōu)勢
B.質(zhì)量優(yōu)勢
C.價格優(yōu)勢
D.設計優(yōu)勢
A.進門問好
B.接待咨詢
C.推薦產(chǎn)品
D.促成交易
A.樹立端正、積極的態(tài)度
B.有足夠耐心
C.有足夠熱情
D.回避、推脫問題
A.購物精打細算
B.果斷
C.購買目標模糊
D.渴望得到他人的認可和贊揚，對外界反應敏感
最新試題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？
客戶服務質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。