單項(xiàng)選擇題

（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

A.相互交往
B.客戶滿意程度
C.產(chǎn)品生產(chǎn)
D.客戶態(tài)度

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單項(xiàng)選擇題

任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。

A.主觀的評(píng)估
B.定性方法
C.客觀的數(shù)值
D.模糊方法

單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。

A.重點(diǎn)監(jiān)管
B.過(guò)程管理
C.結(jié)果管理
D.走動(dòng)管理

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