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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
答案：
（1）明確標(biāo)準(zhǔn)：明確客戶服務(wù)計(jì)劃的各項(xiàng)指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，利于檢査服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況。
（2）檢查計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果：檢查服...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
答案：
需從以下五個(gè)方面進(jìn)行：
①客戶行業(yè)與市場(chǎng)分析
②客戶采取的策略
③客戶企業(yè)結(jié)構(gòu)與管理
④客戶經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
⑤客戶對(duì)產(chǎn)品的需求
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類(lèi)型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
答案：
不同方式客戶投訴的處理方法主要有：
①電話投訴處理方法
②信函投訴處理方法
③現(xiàn)場(chǎng)投訴處理方法
④電子郵件或者短信投訴處理方法
