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單項選擇題

在問候乘客時的稱呼用語不恰當(dāng)?shù)囊豁検牵ǎ?/h4>

A.老師傅
B.老頭
C.同志
D.小朋友

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單項選擇題

站臺服務(wù)主要包括乘客候車服務(wù)、問詢引導(dǎo)服務(wù)和（）。

A.查詢服務(wù)
B.售票服務(wù)
C.乘客廣播服務(wù)
D.綜合服務(wù)

單項選擇題

當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客是第一次使用車票進(jìn)站時，工作人員應(yīng)該（）。

A.讓乘客自己摸索該如何操作
B.耐心地告訴并指導(dǎo)乘客
C.攔住后面的乘客，等前面乘客通過后再放行
D.直接幫乘客使用票卡