請論述服務(wù)易逝性的內(nèi)涵。

服務(wù)業(yè)主要都包含下列哪幾項(xiàng)？（）

服務(wù)提供商不能完全控制的因素不包括以下哪個(gè)？（）

呼叫中心按功能分類都包含下列哪幾項(xiàng)？（）

呼叫中心按規(guī)模分類時(shí)不包括哪類？（）

請論述呼叫中心的發(fā)展方向。

制造業(yè)服務(wù)化有哪兩個(gè)層次？（）

制造業(yè)服務(wù)化的動(dòng)力來源都包含下列哪幾項(xiàng)？（）

呼叫中心按使用性質(zhì)分類分為幾種？

如何樹立良好的客戶服務(wù)意識(shí)？