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【論述題】如何樹立良好的客戶服務(wù)意識(shí)?
答案:
(1)以客戶需求為導(dǎo)向:
①便利的需求
②對(duì)價(jià)格的參與需求
③對(duì)專業(yè)信息的及時(shí)需求
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問答題
【論述題】請(qǐng)論述客戶的分類。
答案:
(1)按照客戶所處的位置分為內(nèi)部客戶和外部客戶;
(2)按照客戶所處時(shí)間狀態(tài)可以分為過去客戶、現(xiàn)在客戶和潛在客...
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【論述題】請(qǐng)論述服務(wù)易逝性的內(nèi)涵。
答案:
服務(wù)的易逝性是指服務(wù)不能被儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)售或者退回的特性。比如一個(gè)有100個(gè)座位的航班,如果在某天只有80個(gè)乘客,它不可能將剩...
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