A.A/B
B.只有A
C.只有B
D.A和B都不正確
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.金融產(chǎn)品是有形的
B.客戶服務(wù)受到被稱為同步生產(chǎn)與消費(fèi)的過(guò)程的影響
C.提供卓越客戶服務(wù)的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)只有在服務(wù)被提供時(shí)才能實(shí)現(xiàn)
D.服務(wù)恢復(fù)更可能使客戶轉(zhuǎn)變成批評(píng)者而不是擁護(hù)者
A.協(xié)商轉(zhuǎn)接
B.盲目轉(zhuǎn)接
C.冷轉(zhuǎn)接
D.回呼轉(zhuǎn)接
A.反饋/隱涵義
B.反饋/直義
C.噪音/隱涵義
D.噪音/直義
A.危險(xiǎn)性詞語(yǔ)
B.不準(zhǔn)確的語(yǔ)言
C.行話
D.項(xiàng)對(duì)詞
A.用你自己的話說(shuō)出你認(rèn)為講話者的意思
B.進(jìn)行探詢式的解述以便通過(guò)講話來(lái)了解你是否己經(jīng)聽(tīng)懂
C.以積極的、非威脅的方式解述
D.客戶沒(méi)有包括的信息
最新試題
強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化，它對(duì)客戶服務(wù)有什么影響？
什么是開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題？
組織團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的類型有哪幾種？
客戶服務(wù)中的五項(xiàng)服務(wù)缺口是哪五項(xiàng)及產(chǎn)生的原因？
公司可以通過(guò)兩種方式監(jiān)察客戶服務(wù)的互動(dòng)：實(shí)時(shí)監(jiān)察和記錄監(jiān)察，請(qǐng)對(duì)其進(jìn)行解釋說(shuō)明。
關(guān)于客戶服務(wù)的一個(gè)正確陳述是，它（）
影響客戶對(duì)服務(wù)認(rèn)知的因素包括信任度和移情，請(qǐng)對(duì)其做出解釋。
簡(jiǎn)要描述全面服務(wù)客戶聯(lián)系中心的情況。
與不滿的客戶打交道是服務(wù)提供者的最大挑戰(zhàn)之一，我們可以通過(guò)哪四個(gè)步驟來(lái)改變這種狀況？
客戶溝通過(guò)程的要素包括什么？