利用SERVPERF評價法可以使?fàn)I銷人員得到服務(wù)失誤或成功的大量資料，從而可以找到改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的新方法。

企業(yè)在顧客心目中的形象與服務(wù)人員的形象無關(guān)。

收益管理雖然是解決供給與需求匹配問題的理想辦法，但沒有風(fēng)險。

服務(wù)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的目的在于，使員工有效地滿足顧客，同時實現(xiàn)工作的效率和產(chǎn)出。

需求預(yù)測可稱為企業(yè)一切決策的起點，更是服務(wù)運(yùn)營計劃的基礎(chǔ)。