話務員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。

哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）

當需要轉接客戶投訴時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。

當客戶提出資費太貴時，話務員可以采用如下方法進行挽留：（）。

當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。

投訴處理可以分為（）個步驟。

屬于傳送網(wǎng)的有（）。

勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）

客戶服務中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關業(yè)務。

電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。