客戶投訴處理原則主要有（）。

勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）

與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務營銷組合增加了哪些要素（）

服務投訴主要指服務質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。

當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應（）。

廣告的目標可以分為（）

客戶維系的基本措施有（）。

當客戶提出資費太貴時，話務員可以采用如下方法進行挽留：（）。

當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。

影響聲音感染力的要素不包括（）。