多項(xiàng)選擇題電話營(yíng)銷(xiāo)人員不僅要了解產(chǎn)品或服務(wù)的功能，同時(shí)了解和掌握產(chǎn)品或服務(wù)的哪些內(nèi)容？（）

A.特點(diǎn)
B.價(jià)格
C.結(jié)算方式
D.正在使用的用戶(hù)量
E.售后以及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)


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1.多項(xiàng)選擇題電話營(yíng)銷(xiāo)人員要滿(mǎn)腔熱情的對(duì)待工作，熱情主要的作用是？（）

A.活躍氣氛
B.溫暖人心
C.融化客戶(hù)冷漠的拒絕
D.喚起客戶(hù)的信任
E.讓客戶(hù)產(chǎn)生好感

2.多項(xiàng)選擇題端正心態(tài)指的是優(yōu)秀的電話營(yíng)銷(xiāo)人員需要具備什么心態(tài)？（）

A.自信心
B.同情心
C.同理心
D.給予的心態(tài)
E.雙贏的心態(tài)

3.多項(xiàng)選擇題電話營(yíng)銷(xiāo)的事前準(zhǔn)備包括以下哪幾個(gè)方面？（）

A.端正心態(tài)
B.充滿(mǎn)熱情
C.充分了解客戶(hù)
D.正確對(duì)待失敗
E.做好知識(shí)儲(chǔ)備

4.多項(xiàng)選擇題電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程可分為哪些步驟？（）

A.事前準(zhǔn)備
B.挖掘需求
C.產(chǎn)品介紹
D.處理異議
E.協(xié)議達(dá)成

5.多項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通電話營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)用戶(hù)有哪些？（）

A.有增值業(yè)務(wù)需求的聯(lián)通在網(wǎng)用戶(hù)
B.非聯(lián)通網(wǎng)中高端用戶(hù)
C.業(yè)務(wù)前端部門(mén)確定的維系挽留對(duì)象
D.有卡類(lèi)業(yè)務(wù)需求的聯(lián)通在網(wǎng)用戶(hù)
E.手機(jī)、無(wú)線上網(wǎng)卡等終端需求用戶(hù)