多項選擇題

電話營銷人員要滿腔熱情的對待工作，熱情主要的作用是？（）

A.活躍氣氛
B.溫暖人心
C.融化客戶冷漠的拒絕
D.喚起客戶的信任
E.讓客戶產(chǎn)生好感

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多項選擇題

端正心態(tài)指的是優(yōu)秀的電話營銷人員需要具備什么心態(tài)？（）

A.自信心
B.同情心
C.同理心
D.給予的心態(tài)
E.雙贏的心態(tài)

多項選擇題

電話營銷的事前準(zhǔn)備包括以下哪幾個方面？（）

A.端正心態(tài)
B.充滿熱情
C.充分了解客戶
D.正確對待失敗
E.做好知識儲備