制造業(yè)服務(wù)化有哪兩個層次？（）

呼叫中心按使用性質(zhì)分類分為幾種？

什么是客戶服務(wù)意識？

什么是服務(wù)？

呼叫中心按功能分類都包含下列哪幾項？（）

制造業(yè)服務(wù)化的動力來源是哪幾項？（）

服務(wù)業(yè)創(chuàng)新有哪些趨勢？

客戶服務(wù)的表現(xiàn)形式有哪些？

客戶服務(wù)的內(nèi)容包括哪幾項？（）

服務(wù)的特點都包含下列哪幾項？（）