單項選擇題在二級支持提供后，話務量仍未能控制，班長應于多長時間鐘內(nèi)聯(lián)系職能部門受過相關(guān)培訓人員（工作時間內(nèi)）投入電話的應答工作？（）
A.15分鐘
B.20分鐘
C.30分鐘
D.35分鐘
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題在一級支持提供后，話務量仍未能控制并持續(xù)多長時間，班長應聯(lián)絡呼叫中心在冊候補人員投入電話的應答工作？（）
A.1個小時
B.40分鐘
C.30分鐘
D.20分鐘
2.單項選擇題下述哪項是指未預料到的撥入電話流量增高？（）
A.話務異動
B.話務增加
C.流量高峰
D.呼入暴風
3.單項選擇題客服代表在與客戶溝通過程中，使用以下哪種語言是錯誤的？（）
A.我很愿意為您查詢一下
B.請稍等，正在查詢
C.我給你查一下
D.確認一下，您要查詢的是“***”，是嗎？
4.單項選擇題客戶服務中心用于每日業(yè)務量預測的歷史數(shù)據(jù)，原則上應不少于幾個月？（）
A.1
B.2
C.3
D.4
5.單項選擇題客戶服務中心所需工作人員數(shù)在每日（）時達到一日最高峰。
A.10：00和21：00
B.9：00和13：00
C.9：00和18：00
D.9：00和19：00
