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單項(xiàng)選擇題

下述哪項(xiàng)是指未預(yù)料到的撥入電話流量增高？（）

A.話務(wù)異動(dòng)
B.話務(wù)增加
C.流量高峰
D.呼入暴風(fēng)

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單項(xiàng)選擇題

客服代表在與客戶溝通過(guò)程中，使用以下哪種語(yǔ)言是錯(cuò)誤的？（）

A.我很愿意為您查詢一下
B.請(qǐng)稍等，正在查詢
C.我給你查一下
D.確認(rèn)一下，您要查詢的是“***”，是嗎？

單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中心用于每日業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)的歷史數(shù)據(jù)，原則上應(yīng)不少于幾個(gè)月？（）

A.1
B.2
C.3
D.4