服務(wù)革命的核心是什么？（）

服務(wù)革命的表現(xiàn)形式有哪些？

20世紀(jì)70年代呼叫中心主要集中行業(yè)不包括？（）

什么是客戶？

服務(wù)提供商不能完全控制的因素不包括以下哪個？（）

客戶服務(wù)的內(nèi)容包括哪幾項？（）

請論述服務(wù)易逝性的內(nèi)涵。

按照客戶所處時間狀態(tài)可以分為哪幾類？（）

服務(wù)的特點都包含下列哪幾項？（）

服務(wù)業(yè)主要都包含下列哪幾項？（）