問答題

【論述題】作為中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心的后臺支撐，統(tǒng)計分析以及信息采編人員的工作職責(zé)分別是什么？

答案： 統(tǒng)計分析人員工作職責(zé)：
①負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心各項運營數(shù)據(jù)的采集、分析，為客戶服務(wù)中心運營提供及時監(jiān)控信息；
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【論述題】作為中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心的后臺支撐，業(yè)務(wù)培訓(xùn)人員的工作職責(zé)是什么？
答案： 業(yè)務(wù)培訓(xùn)人員的工作職責(zé)：
①根據(jù)業(yè)務(wù)需求，與質(zhì)檢部門密切合作，制訂客戶服務(wù)中心年度及分階段培訓(xùn)計劃，設(shè)計、安...
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【論述題】淺談中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心前臺客服代表的崗位設(shè)置及作用。
答案： 直接接觸客戶的崗位，包括受理各品牌或者各級別客戶來電的客服代表、受理客戶通過傳真、郵件、互聯(lián)網(wǎng)等渠道提交的服務(wù)請求的人員...
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