單項選擇題2003年初至2008年，根據(jù)工信部對電信業(yè)務客服號碼資源的統(tǒng)一調整，（）管理的理念和方法得到全面推廣。

A.模式化
B.概念化
C.數(shù)字化
D.企業(yè)化


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1.單項選擇題（）至2001年底，中國聯(lián)通建立了專業(yè)的客戶服務隊伍。

A.2000年8月
B.2000年9月
C.2000年10月
D.2000年12月