單項選擇題當客戶表現(xiàn)出不滿意時，企業(yè)應該迅速了解客戶的不滿，這需要工作人員學會（）、安撫和平息客戶的怒火。
A.傾聽
B.交談
C.妥善處理
D.觀察
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題拒絕客戶時，以下用語不合適的是（）。
A.非常抱歉
B.很遺憾
C.建議您…
D.不行
2.單項選擇題作為一名在線即時信息網絡客服人員，盡可能做到接到客戶咨詢后的首次響應時長在（）秒內。
A.8
B.20
C.15
D.10
3.單項選擇題一個好的客戶服務人員應重視（）的設計。
A.調查問卷
B.FAQ
C.在線表單
D.客戶體驗
4.單項選擇題“預先取之，必先予之”是形容（）服務的核心。
A.售前
B.售中
C.售后
D.客戶
5.單項選擇題以下（）是電話客服與客戶交談時的禁用語。
A.您好!
B.實在不好意思。
C.對對對連聲“對”
D.感謝您的來電。
最新試題
客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
優(yōu)質客戶指的是客戶本身的“素質”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
作為一種經營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
本質上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
客戶分級更強調客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題