單項選擇題客房衛(wèi)生間座便器的清潔保養(yǎng)質(zhì)量標準首先要求無（）。

A、異味
B、污跡
C、污斑
D、尿跡


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1.單項選擇題人的心理現(xiàn)象包括兩個方面，一是人的心理過程，二是人的（）特征。

A、興趣
B、氣質(zhì)
C、個性
D、性格

2.單項選擇題客房服務中心的不足之處是（）較差。

A、常規(guī)服務
B、超常服務
C、隨機服務
D、特殊服務

3.單項選擇題飯店設立客房服務中心能更好地保持樓面的（）。

A、安靜
B、優(yōu)美
C、舒適
D、整潔

4.單項選擇題客房服務中心的服務模式較符合B的服務特點（）。

A、“明”
B、“暗”
C、“面對面”
D、有“人情味”

5.單項選擇題設立樓層服務臺有利于做好樓層的（）工作。

A、安全保衛(wèi)
B、設備保養(yǎng)
C、衛(wèi)生清潔
D、用品保管