單項選擇題人的心理現(xiàn)象包括兩個方面，一是人的心理過程，二是人的（）特征。
A、興趣
B、氣質(zhì)
C、個性
D、性格
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1.單項選擇題客房服務(wù)中心的不足之處是（）較差。
A、常規(guī)服務(wù)
B、超常服務(wù)
C、隨機服務(wù)
D、特殊服務(wù)
2.單項選擇題飯店設(shè)立客房服務(wù)中心能更好地保持樓面的（）。
A、安靜
B、優(yōu)美
C、舒適
D、整潔
3.單項選擇題客房服務(wù)中心的服務(wù)模式較符合B的服務(wù)特點（）。
A、“明”
B、“暗”
C、“面對面”
D、有“人情味”
4.單項選擇題設(shè)立樓層服務(wù)臺有利于做好樓層的（）工作。
A、安全保衛(wèi)
B、設(shè)備保養(yǎng)
C、衛(wèi)生清潔
D、用品保管
5.單項選擇題飯店常用的噴水滅火器有（）。
A、消防栓
B、1211滅火器
C、泡沫滅火器
D、二氧化碳滅火器
最新試題
客房部的任務(wù)之一是保存客戶最準(zhǔn)確的（）資料。
題型：單項選擇題
在飯店組織結(jié)構(gòu)中，由（）處負(fù)責(zé)住店客人一切消費的結(jié)賬收款等工作。
題型：單項選擇題
我國飯店的收入結(jié)構(gòu)按客房、餐廳、商務(wù)三大部門的比例大體為（）。
題型：單項選擇題
在飯店服務(wù)中，由（）為客人卸運行李，并進(jìn)行登記、清點和核實工作。
題型：單項選擇題
在飯店服務(wù)中，由（）接受沒有事先預(yù)訂客房的客人的訂房要求。
題型：單項選擇題
按國際慣例，凡是（）向飯店訂房，飯店要支付一定的傭金作報酬。
題型：單項選擇題
房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時間的變更和付款形式的變更都是預(yù)訂（）的變更。
題型：單項選擇題
飯店客房組織機構(gòu)中，樓層崗位下設(shè)的服務(wù)人員有服務(wù)員、清潔員和（）。
題型：單項選擇題
房間類型的變更就是發(fā)生了客房（）的變化。
題型：單項選擇題
為賓客提供（），是搞好飯店的關(guān)鍵。
題型：單項選擇題