A.高層主管
B.技術(shù)人員
C.采購、財(cái)務(wù)部門
D.使用者
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A.顯示出明確性
B.像和老朋友談話一樣寫信
C.寫長句
D.避免過于專業(yè)的術(shù)語
A.業(yè)務(wù)需求
B.使用者需求
C.功能需求
D.非功能需求
A.普遍性
B.特殊性
C.要求性
D.平等性
A.注意對方臉色、表情、是否集中注意力（精力），根據(jù)對方態(tài)度調(diào)整時(shí)間和談話內(nèi)容
B.介紹公司的概況、產(chǎn)品理念和成功實(shí)施方案時(shí)要注意體現(xiàn)公司整體實(shí)力
C.收集企業(yè)、項(xiàng)目和競爭者信息時(shí)，僅僅采用開放式談話方式
D.一定要約好下次見面時(shí)間、談話內(nèi)容和要做的事情等，給雙方預(yù)留空間
A.對某些典型事例要深入了解，弄清人名、地名、時(shí)間、具體內(nèi)容、準(zhǔn)確的相關(guān)數(shù)據(jù)
B.要注意控制對方話題，防止對方漫無邊際地泛談
C.對明顯荒唐的觀點(diǎn)直接質(zhì)疑
D.對重要性的問題可階段性間隔后重復(fù)提問，以驗(yàn)證對方觀點(diǎn)
最新試題
客戶服務(wù)計(jì)劃檢查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
流利的表達(dá)有什么好處？
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問題猶豫不決。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評估。