A.顯示出明確性
B.像和老朋友談話一樣寫信
C.寫長句
D.避免過于專業(yè)的術(shù)語
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A.業(yè)務(wù)需求
B.使用者需求
C.功能需求
D.非功能需求
A.普遍性
B.特殊性
C.要求性
D.平等性
A.注意對方臉色、表情、是否集中注意力（精力），根據(jù)對方態(tài)度調(diào)整時間和談話內(nèi)容
B.介紹公司的概況、產(chǎn)品理念和成功實(shí)施方案時要注意體現(xiàn)公司整體實(shí)力
C.收集企業(yè)、項(xiàng)目和競爭者信息時，僅僅采用開放式談話方式
D.一定要約好下次見面時間、談話內(nèi)容和要做的事情等，給雙方預(yù)留空間
A.對某些典型事例要深入了解，弄清人名、地名、時間、具體內(nèi)容、準(zhǔn)確的相關(guān)數(shù)據(jù)
B.要注意控制對方話題，防止對方漫無邊際地泛談
C.對明顯荒唐的觀點(diǎn)直接質(zhì)疑
D.對重要性的問題可階段性間隔后重復(fù)提問，以驗(yàn)證對方觀點(diǎn)
A.客戶的需求不能得到切實(shí)有效的滿足往往是導(dǎo)致企業(yè)客戶流失的最關(guān)鍵因素
B.客戶追求的是較高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)
C.如果我們不能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，客戶就不會滿意
D.企業(yè)應(yīng)實(shí)施單一質(zhì)量營銷，只需要做好產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意和企業(yè)盈利其中的一個方面
最新試題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。