單項選擇題下列屬于錯誤的客戶回訪的是（）
A.對某些典型事例要深入了解，弄清人名、地名、時間、具體內(nèi)容、準(zhǔn)確的相關(guān)數(shù)據(jù)
B.要注意控制對方話題，防止對方漫無邊際地泛談
C.對明顯荒唐的觀點直接質(zhì)疑
D.對重要性的問題可階段性間隔后重復(fù)提問，以驗證對方觀點
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1.單項選擇題挽留忠誠的客戶應(yīng)做好質(zhì)量營銷，下列關(guān)于質(zhì)量營銷描述錯誤的是（）
A.客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導(dǎo)致企業(yè)客戶流失的最關(guān)鍵因素
B.客戶追求的是較高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)
C.如果我們不能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，客戶就不會滿意
D.企業(yè)應(yīng)實施單一質(zhì)量營銷，只需要做好產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意和企業(yè)盈利其中的一個方面
2.單項選擇題下列關(guān)于客戶回訪提綱的注意事項描述錯誤的是（）
A.提綱注意問題分類，每一個問題再分小項，提綱要細(xì)致
B.要制訂一份提綱
C.提綱未必全面或準(zhǔn)確，回訪過程中根據(jù)情況要加以修改
D.回訪提綱要在項目組內(nèi)充分討論
