多項選擇題網(wǎng)絡(luò)客戶是企業(yè)利潤的新增長點，實施網(wǎng)絡(luò)客戶的服務(wù)中有哪些策略（）

A.利用客戶常見問題解答平臺
B.利用電子郵件
C.利用公共電子論壇
D.利用QQ和博客的方式


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1.多項選擇題確在與客戶簽訂好合同后，售后服務(wù)是必不可少的，企業(yè)確定售后服務(wù)的主要內(nèi)容有（）

A.向客戶提供包裝和運輸
B.向客戶提供質(zhì)量保障
C.向客戶提供技術(shù)服務(wù)
D.向客戶提供產(chǎn)品支持

2.多項選擇題企業(yè)按照客戶資產(chǎn)價值的高低可將客戶分為（）

A.超重量級客戶
B.重量級客戶
C.次重量級客戶
D.輕量級客戶

3.多項選擇題在與客戶溝通時，應(yīng)具備哪些條件（）

A.做一個忠實的傾聽者
B.主動向客戶詢問
C.進行有效的語言溝通
D.注重其他的溝通方式

4.多項選擇題優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準的因素有（）

A.服務(wù)硬件
B.服務(wù)人員
C.服務(wù)軟件
D.服務(wù)環(huán)境

5.多項選擇題制定客戶服務(wù)標(biāo)準有那幾個步驟（）

A.分解服務(wù)過程
B.找出每個細節(jié)的關(guān)健因素
C.把關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)化為服務(wù)標(biāo)準
D.對標(biāo)準重新評估和修改