A.向客戶提供包裝和運(yùn)輸
B.向客戶提供質(zhì)量保障
C.向客戶提供技術(shù)服務(wù)
D.向客戶提供產(chǎn)品支持
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A.超重量級(jí)客戶
B.重量級(jí)客戶
C.次重量級(jí)客戶
D.輕量級(jí)客戶
A.做一個(gè)忠實(shí)的傾聽者
B.主動(dòng)向客戶詢問
C.進(jìn)行有效的語言溝通
D.注重其他的溝通方式
A.服務(wù)硬件
B.服務(wù)人員
C.服務(wù)軟件
D.服務(wù)環(huán)境
A.分解服務(wù)過程
B.找出每個(gè)細(xì)節(jié)的關(guān)健因素
C.把關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)化為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D.對(duì)標(biāo)準(zhǔn)重新評(píng)估和修改
A.制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵因素
C.貫徹實(shí)施客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D.與客戶做好溝通
最新試題
企業(yè)對(duì)市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
對(duì)客戶服務(wù)人員來講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。