A.服務(wù)硬件
B.服務(wù)人員
C.服務(wù)軟件
D.服務(wù)環(huán)境
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你可能感興趣的試題
A.分解服務(wù)過程
B.找出每個細節(jié)的關(guān)健因素
C.把關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)化為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D.對標(biāo)準(zhǔn)重新評估和修改
A.制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵因素
C.貫徹實施客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D.與客戶做好溝通
A.潛在需求
B.顯性需求
C.了解需求
D.服務(wù)需求
A.以客戶的需求為導(dǎo)向
B.以市場為導(dǎo)向
C.為客戶創(chuàng)造價值
D.為企業(yè)創(chuàng)造價值
A.客戶信息庫
B.配件供應(yīng)
C.宣傳力度
D.維修網(wǎng)點
最新試題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？