多項選擇題

在與客戶溝通時，應具備哪些條件（）

A.做一個忠實的傾聽者
B.主動向客戶詢問
C.進行有效的語言溝通
D.注重其他的溝通方式

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多項選擇題

優(yōu)質客戶服務標準的因素有（）

A.服務硬件
B.服務人員
C.服務軟件
D.服務環(huán)境

多項選擇題

制定客戶服務標準有那幾個步驟（）

A.分解服務過程
B.找出每個細節(jié)的關健因素
C.把關鍵因素轉化為服務標準
D.對標準重新評估和修改