女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內有所需的辦公設備。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

接待組的員工工作內容包括幫助客人卸行李。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）