單項選擇題在客人投訴的時候，要讓客人覺得你很在乎他的投訴，不要急于（），否則會被認為是對他們的指責和不尊重。
A.辯解
B.解釋
C.插嘴
D.反駁
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題處理投訴只有在（）的狀態(tài)下才能有利于解決問題。
A.鎮(zhèn)定
B.冷靜
C.心平氣和
D.理智
2.單項選擇題對短期內(nèi)無法解決的事情要給客人明確回復，說明酒店對這件事的重視程度，使客人有（）。
A.物質(zhì)的滿足
B.心理的滿足
C.精神的滿足
D.服務的滿足
3.單項選擇題要注意與當事人的口頭交流，講究（）方式。
A.動作
B.語調(diào)
C.語言
D.表情
4.單項選擇題要掌握投訴者的投訴（），然后找到恰當?shù)奶幚矸椒ā?/a>
A.想法
B.心理
C.心態(tài)
D.性格
5.單項選擇題作為服務人員應（）投訴處理的程序。
A.了解
B.掌握
C.記注
D.做好
最新試題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）
題型：單項選擇題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設備。
題型：填空題
女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。
題型：判斷題