為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

團隊和散客安排在同一樓層。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。