單項選擇題人類的心理活動伴隨著個人（）的集中產(chǎn)生。
A.注意力
B.記憶力
C.思維活動
D.自控能力
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1.單項選擇題前廳服務員接待客人時應笑臉相迎，而這種微笑則是發(fā)自內(nèi)心的，是穩(wěn)定的（）表現(xiàn)。
A.良好心態(tài)
B.服務意識
C.心理指向
D.心里素質(zhì)
2.單項選擇題飯店服務產(chǎn)品的特點不同于工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品特點，它是以“（）”的客源組織與對客接待服務為最基本的特點。
A.客人總是對的
B.顧客至上
C.客我交往
D.客人為中心
3.單項選擇題服務是指能夠滿足客人某種需求的（）。
A.特殊產(chǎn)品
B.特殊方式
C.特殊商品
D.特殊消費
4.單項選擇題為提供高質(zhì)量的前廳服務，培養(yǎng)員工的（）是最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。
A.應變能力
B.服務意識
C.心理素質(zhì)
D.禮貌禮節(jié)
5.單項選擇題“對工作責任心強，工作態(tài)度認真負責”是服務員（）之一。
A.政治素質(zhì)
B.自然條件
C.業(yè)務素質(zhì)
D.禮貌禮節(jié)
最新試題
關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題
預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
超過退房時間，應加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。
題型：填空題
保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。
題型：判斷題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項選擇題