A.客人總是對(duì)的
B.顧客至上
C.客我交往
D.客人為中心
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A.特殊產(chǎn)品
B.特殊方式
C.特殊商品
D.特殊消費(fèi)
A.應(yīng)變能力
B.服務(wù)意識(shí)
C.心理素質(zhì)
D.禮貌禮節(jié)
A.政治素質(zhì)
B.自然條件
C.業(yè)務(wù)素質(zhì)
D.禮貌禮節(jié)
A.注意傾聽(tīng)
B.左顧右盼
C.經(jīng)?？词直?br />
D.隨便插話
A.只和女賓談
B.只和男賓談
C.只和工人談
D.不能只和1人談
最新試題
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問(wèn)題，即可連續(xù)復(fù)印。
西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來(lái)訪目的等特點(diǎn)來(lái)判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說(shuō)法更容易接受的是（）。
關(guān)于入住登記程序，說(shuō)法正確的是（）
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）