A.良好心態(tài)
B.服務(wù)意識(shí)
C.心理指向
D.心里素質(zhì)
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A.客人總是對(duì)的
B.顧客至上
C.客我交往
D.客人為中心
A.特殊產(chǎn)品
B.特殊方式
C.特殊商品
D.特殊消費(fèi)
A.應(yīng)變能力
B.服務(wù)意識(shí)
C.心理素質(zhì)
D.禮貌禮節(jié)
A.政治素質(zhì)
B.自然條件
C.業(yè)務(wù)素質(zhì)
D.禮貌禮節(jié)
A.注意傾聽
B.左顧右盼
C.經(jīng)?？词直?br />
D.隨便插話
最新試題
前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
關(guān)于入住登記程序，說(shuō)法正確的是（）
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說(shuō)法更容易接受的是（）。
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問(wèn)題，即可連續(xù)復(fù)印。