A.既有效率，又有效果
B.有效率，但無(wú)效果
C.有效果，但無(wú)效率
D.既無(wú)效率，又無(wú)效果
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A.做極少的后續(xù)工作
B.提出許多服務(wù)申請(qǐng)
C.大量從事例外流程
D.大量從事升級(jí)處理流程
A.基本歸因誤差和因襲分類
B.基本歸因誤差和投射
C.白板書寫和因襲分類
D.白板書寫和投射
A.腳本；更小
B.腳本；更大
C.談話要點(diǎn)；更小
D.談話要點(diǎn)；更大
A.增值客戶服務(wù)不會(huì)演進(jìn)為基本服務(wù)。
B.增值客戶服務(wù)向客戶提供通常不伴隨產(chǎn)品或服務(wù)的利益。
C.提供增值客戶服務(wù)包括理解客戶的需求并保證予以滿足。
D.一貫超越客戶期望的公司通常提供增值客戶服務(wù)。
A.盛行一種或多種亞文化
B.在部門之間存在矛盾
C.擁有分不清輕重緩急的雇員
D.擁有清楚地理解并能始終如一地貫徹該組織的經(jīng)營(yíng)埋念、目標(biāo)、工作重點(diǎn)和實(shí)務(wù)的雇員
最新試題
在客戶服務(wù)的培訓(xùn)方式中有一種稱為“輔導(dǎo)”，請(qǐng)對(duì)其加以說明。
以下選項(xiàng)描述了客戶服務(wù)代表利用技術(shù)提供更好的客戶服務(wù)。選擇最佳描述客戶服務(wù)代跨越渠道過程的情景的選項(xiàng)。（）
影響客戶對(duì)服務(wù)認(rèn)知的因素包括信任度和移情，請(qǐng)對(duì)其做出解釋。
客戶溝通過程的要素包括什么？
組織團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的類型有哪幾種？
客戶服務(wù)工作團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則。
與不滿的客戶打交道是服務(wù)提供者的最大挑戰(zhàn)之一，我們可以通過哪四個(gè)步驟來改變這種狀況？
強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化，它對(duì)客戶服務(wù)有什么影響？
在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)形式中，有一種稱為崗位輪換，請(qǐng)說明其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。
建立客戶忠誠(chéng)的八大要素是什么？