下列屬于飯店內部管理信息的有（）。

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設有商場。

飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈送的禮物，但應表示謝意。

下列選項中一般設在飯店一樓的有（）

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務。

預訂處應18小時接受包括電話、傳真或網絡等渠道的客房預訂。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

前廳部不需要為客人提供飯店內外有關活動的信息。