A.IMSI
B.IMIC
C.IMEI
D.ISDN
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A.有線接入網(wǎng)
B.WLAN無線網(wǎng)
C.無線接入網(wǎng)
D.光纖接入
A.光纖接入
B.有線電視同軸電纜接入
C.電信銅纜接入
D.無線接入
A.應(yīng)答完整
B.規(guī)范應(yīng)答
C.快速反應(yīng)
D.快速掛機(jī)
A.復(fù)述
B.傾聽
C.提問
D.溝通
A.態(tài)度過份熱情
B.以自我為中心
C.質(zhì)問客戶
D.與客戶爭論
最新試題
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
（）指一個(gè)音節(jié)發(fā)音時(shí)高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
廣告的目標(biāo)可以分為（）
話務(wù)員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個(gè)客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。