單項選擇題投訴處理體系中方針和目標與質(zhì)量管理體系中的方針和目標（）互相代替
A.能
B.不能
C.視具體情況而定
D.幾乎不能
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1.單項選擇題最高管理者應(yīng)負責(zé)（）和（）一個有效和高效的投訴處理過程所需的管理資源
A.識別匹配
B.識別配置
C.判定配置
D.判定匹配
2.單項選擇題ISO10002國際標準第一次強調(diào)對投訴處理全過程要進行有效的（）。
A.監(jiān)督
B.核查
C.監(jiān)控
D.跟蹤
