單項(xiàng)選擇題最高管理者應(yīng)負(fù)責(zé)（）和（）一個(gè)有效和高效的投訴處理過程所需的管理資源
A.識(shí)別匹配
B.識(shí)別配置
C.判定配置
D.判定匹配
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1.單項(xiàng)選擇題ISO10002國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)第一次強(qiáng)調(diào)對(duì)投訴處理全過程要進(jìn)行有效的（）。
A.監(jiān)督
B.核查
C.監(jiān)控
D.跟蹤
2.單項(xiàng)選擇題（）是ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)中提出的八大質(zhì)量管理原則之首，而且在ISO9000的標(biāo)準(zhǔn)中，已像一條紅線貫穿始終。
A.基于事實(shí)的決策方法
B.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
C.管理的系統(tǒng)方法
D.持續(xù)改進(jìn)
