單項(xiàng)選擇題ISO10002國際標(biāo)準(zhǔn)第一次強(qiáng)調(diào)對投訴處理全過程要進(jìn)行有效的（）。

A.監(jiān)督
B.核查
C.監(jiān)控
D.跟蹤


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1.單項(xiàng)選擇題（）是ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)中提出的八大質(zhì)量管理原則之首，而且在ISO9000的標(biāo)準(zhǔn)中，已像一條紅線貫穿始終。

A.基于事實(shí)的決策方法
B.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
C.管理的系統(tǒng)方法
D.持續(xù)改進(jìn)

2.單項(xiàng)選擇題通過（），可以發(fā)揮負(fù)責(zé)投訴處理人員的群體優(yōu)勢？

A.激勵(lì)
B.培訓(xùn)和開發(fā)
C.懲罰
D.溝通和聯(lián)絡(luò)