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A.前臺應正確填寫《行李寄存牌》，上聯(lián)詳細填寫，下聯(lián)只寫客人姓氏和行李件數(shù)
B.前臺應請客人在《行李寄存牌》上聯(lián)簽字，并填寫聯(lián)系電話
C.前臺將《行李寄存牌》下聯(lián)交給客人，向客人說明領(lǐng)取和寄存行李的須知
D.行李寄存超過三個月，客人應主動聯(lián)系酒店，否則酒店有權(quán)自行處理（一個月）

A.寄存時應輕存輕放，確保行李完好；
B.將寄存的行李放在后臺寬敞的位置，行李牌正面朝外懸掛。
C.用行李繩將所有物品串系在一起
D.所有選項皆是

A.小王將《行李寄存牌》下聯(lián)與行上聯(lián)核對，確認行李牌編號、行李件數(shù)等信息，并致電張先生核實后，為吳小姐辦理行李領(lǐng)取手續(xù)
B.小王請吳小姐在《行李寄存牌》下聯(lián)簽名，并與上聯(lián)核對，確認行李牌編號、行李件數(shù)等信息，并致電張先生核實后，為吳小姐辦理行李領(lǐng)取手續(xù)
C.小王請吳小姐在《行李寄存牌》下聯(lián)簽名，并與上聯(lián)核對，確認行李牌編號、行李件數(shù)等信息，并致電張先生核實后，留下吳小姐和張先生的身份證復印件，為吳小姐辦理行李領(lǐng)取手續(xù)
D.小王請吳小姐在《行李寄存牌》下聯(lián)簽名，并與上聯(lián)核對，確認行李牌編號、行李件數(shù)等信息，并致電張先生核實后，留下吳小姐的身份證復印件，為吳小姐辦理行李領(lǐng)取手續(xù)

A.請客人填寫《商務服務記錄單》房號、姓名、航班/時間等
B.前臺與客人確認記錄單上的項目信息，并填寫上機票的實際金額，請客人簽字
C.前臺收取預收款，并將《商務服務記錄單》的綠聯(lián)遞交給客人
D.告知客人綠聯(lián)在取票時出示收回；白聯(lián)包裹好預收款或票，放入前臺現(xiàn)金抽屜保管，每班交接

A.大量復印前可先復印一份，客人對清晰度滿意后繼續(xù)復印，避免時間和資源的浪費
B.對需等候時間較長的服務項目，可禮貌拒絕客人，告知其前臺不方便復?。ㄏ蚩腿酥v明完成服務所需時間）
C.復印完成后，注意檢查原件是否取出，將原件和復印件交給客人核對
D.為保護復印機，在復印文件前需將裝訂釘拆開再復印，復印完成后為客人裝訂好

A.準確填寫《商務服務記錄單》，確認項目、時間和預收金額，請客人簽字
B.收取預收款，唱收唱付，在PMS系統(tǒng)內(nèi)入帳，打印《預收款收據(jù)》，請客人簽字（票務代理不做入帳處理）
C.將《商務服務記錄單》的綠聯(lián)遞交給客人，在取票時出示收回
D.前臺用《商務服務記錄單》白聯(lián)包裹好預收款，放入前臺現(xiàn)金抽屜保管，并交接班

A.打?。ˋ4）：5張內(nèi)免費，第6張起1元/張
B.復?。ˋ4）：5張內(nèi)免費，第6張起1元/張
C.傳真（市內(nèi)）：收傳真2元/張，發(fā)傳真：市內(nèi)2元/張，國內(nèi)3元/張；國際10元/張
D.上網(wǎng)：10元/小時（不足1小時按1小時起算，之后5元/30分鐘）

A.（1）（2）（3）（4）（5）（7）
B.（1）（2）（3）（4）（6）（7）
C.（1）（2）（3）（4）（5）（6）
D.所有選項皆是

A.前臺應仔細聽取客人的服務要求，必要時進行記錄
B.判斷是否在可提供的服務范圍內(nèi)或向客人推薦更好的選擇
C.對未能及時完成的服務項目，服務員之間應進行口頭交接，避免遺忘對未能及時完成的服務項目，須填寫《商務服務記錄單》（在前臺交接班本上進行記錄）
D.前臺應與客人確認項目、時間和價格，請客人簽字后將《商務服務記錄單》綠聯(lián)遞交給客人

A.復印和打印資料5張以內(nèi)免費，從第6張起每張收取1元
B.客人可免費商務中心上網(wǎng)
C.收取傳真：每張2元
D.發(fā)送傳真：市內(nèi)和國內(nèi)每張2元；國際每張10元（國內(nèi)每張3元）